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片言只语提建议优化服务表医心
发布时间:2021-11-23        
 

  三月初春,一个普通的早晨,在鼓楼新华书店翻了一个半小时书的王先生如约再次来到银川市口腔医院正畸科,正好轮到二次预约排到第8位的自己。王先生高兴地说,以前看牙,等得人心急,走开了又怕错过时间。现在实行现场二次预约,知道了具体时间,能有效利用,这办法真好。不仅王先生有这样的感觉,许多患者都有同样的感受。

  今年银川市委提出在创先争优活动中开展基层组织建设年服务型党组织,作为宁夏唯一一所口腔专科医院、窗口行业单位,银川市口腔医院党支部把深化服务、让患者满意作为本单位开展基层组织建设年的一个重要手段,广泛向社会、向患者征求优化医院服务意见、建议,提升服务患者水平。

  3月8日,银川市口腔医院收到一封在本医院就医20多年的患者的来信,反映“医院的技术不错,就是每次看牙等的时间长”“有的医生门前排的队很长,有

  的却没有几个人”,并建议:“贵院切实站在病人的立场上去整顿风气、安排医生,也应该把现有的医疗资源用好管好……”

  患者反映的问题是医院加强的方面,提出的意见建议是医院整改的方向。市口腔医院党支部高度重视,3月9日召开党支部扩大会,就如何优化服务流程,提高服务质量进行了讨论和研究,并提出了具体改进的措施:对没有预约的患者,实行接诊护士二次预约分诊制度,使患者能够清楚知道候诊时间,以避免患者盲目等待所引发的焦虑情绪;对医院已经招录的实习医生加大培养力度,使他们尽快练就熟练的专业技能,迅速投入到临床一线工作,增加就诊医生;节假日合理调派医生,满足患者需求,提高患者的满意度。